Informe de RSE: mejores prácticas para redactarlo

El informe de RSEEl informe de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es el documento que presenta las acciones y resultados de una empresa a lo largo del año en materia ambiental, social y ética. Redactar un buen informe de RSC es importante para las empresas, ya que refleja de forma transparente sus iniciativas actuales de desarrollo sostenible y sus compromisos futuros, y les ayuda a diferenciarse de la competencia. 

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¿Qué es un informe de RSE? 

El informe de RSE, o informe de RSE, es un documento, generalmente anual, en el que una empresa informa públicamente sobre sus acciones y sus compromisos en materia social, ambiental y éticaDe esta forma, identifica y sintetiza las iniciativas y resultados de la empresa en materia de responsabilidad social corporativa.

Esta hoja de ruta demuestra cómo una empresa integra las cuestiones de desarrollo sostenible en sus operaciones y estrategia. En la práctica, presenta las iniciativas adoptadas para: 

• Reducir la huella ecológica, 

• Mejorar las condiciones de trabajo, 

• Fortalecer la ética empresarial, 

• Apoyar causas sociales. 

Más allá de su función informativa, el informe de RSE permite fijar objetivos concretos (reducción de emisiones, paridad, consumo energético) e indicadores de seguimiento para reforzar su credibilidad, tanto interna como externa.

¿A quién va dirigido el informe de RSE? 

El informe de RSE elaborado por una empresa se dirige a todas sus partes interesadas : sus empleados, sus clientes o consumidores, sus inversores y socios comerciales, sus proveedores y sus instituciones públicas. 

• Los colaboradores: Para los empleados, el informe de RSE les permite comprender cómo la empresa actúa concretamente en cuestiones colectivas como la igualdad, el bienestar en el trabajo, la diversidad e incluso la seguridad.
• Clientes y consumidores :El informe de RSE ayuda a tranquilizar a los clientes o consumidores sobre los compromisos asumidos por la marca en términos de impacto social y ambiental, demostrando un posicionamiento más responsable. 
• Inversores y socios comerciales :El informe de RSE permite evaluar la empresa más allá de los resultados financieros, en función de diversos criterios: reducción de emisiones de CO₂, política de diversidad, prácticas de compra éticas, etc.
• Los proveedores :El expediente de RSE aclara las exigencias de la empresa en materia de ética, condiciones de trabajo o respeto al medio ambiente y puede abrir la puerta a colaboraciones en torno a productos o servicios más sostenibles.
• Las instituciones: Las autoridades locales y las agencias estatales pueden consultar los informes de RSE para monitorear los compromisos territoriales de las empresas.

¿Es obligatorio el informe de RSE? 

En Francia, El informe de RSE es obligatorio para empresas de más de 500 empleados con una facturación superior a 100 millones de eurosPara las pymes o empresas que deseen explicar su compromiso con la RSE, este informe puede redactarse de forma voluntaria.

Los informes de RSE se publican mediante una Declaración de Rendimiento Extrafinanciero (DPEF). Esta DPEF es un requisito regulatorio vigente desde 2017, derivado de la ley Grenelle II de 2010. Exige a las grandes empresas francesas la publicación de un informe extrafinanciero que detalle su impacto ambiental, social y de gobernanza. 

Evolución de la obligación de informar sobre RSE

A partir de 2025, esta obligación evolucionará con la entrada en aplicación gradual de la Directiva europea CSRD (Directiva sobre la presentación de informes de sostenibilidad corporativa). La CSRD sustituye al DPEF y amplía considerablemente el ámbito de aplicación de las empresas, al imponer la presentación de informes extrafinancieros a un mayor número de estructuras, incluidas las pymes de tamaño considerable.

• Las grandes empresas no cotizadas superando dos de los tres umbrales siguientes: 250 empleados, 40 millones de euros de facturación, 20 millones de euros de balance total. 
• Las PYMES cotizadas (desde 2026). 

La Directiva CSRD también introduce varias novedades importantes en el contenido y la forma de los informes extrafinancieros:

• Estándares de informes unificados :Las empresas deberán seguir los ESRS (Estándares Europeos de Informes de Sostenibilidad), desarrollados por EFRAG, que definen los indicadores y el contenido esperados en cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza.
• La exigencia de la doble materialidad :el informe debe cubrir tanto el impacto de las actividades de la empresa en la sociedad y el medio ambiente (materialidad del impacto), como el impacto de las cuestiones ESG en el desempeño y los riesgos de la empresa (materialidad financiera).
• Un formato digital estandarizado :los informes deben publicarse en un formato digital estructurado (marcado XHTML + XBRL), con el fin de facilitar la explotación de los datos por parte de las partes interesadas y las autoridades europeas.

Aunque el informe de RSE no es obligatorio para una gran proporción de empresas, es una herramienta estratégica A menudo, es muy esperado por las partes interesadas. De hecho, les permite evaluar la coherencia entre los valores mostrados y las acciones reales de la empresa.

¿Qué debe contener un informe de RSE? 

El reporting de RSE debe tener una estructura clara y coherente que refleje los compromisos de la empresa en relación a sus actividades, que se estructuran en torno a los 3 pilares de la RSE: 

• Social,

• Societal,

• Ambiental. 

Cada uno de estos ejes debe estar documentado con elementos concretos y medibles que demuestren una visión de largo plazo. 

El pilar ambiental: medir el impacto y gestionar la transición

El informe debe detallar las principales fuentes de impacto ambiental de la empresa, tales como: 

• Consumo de energía: Se refiere a la electricidad, el gas o el combustible utilizados en las instalaciones y para los viajes de negocios. Por ejemplo, en ETERNITY Systems, hemos reducido el consumo eléctrico en las unidades de lavado, gracias a la sustitución progresiva de equipos por máquinas de alta eficiencia energética.
• Emisiones de gases de efecto invernadero :deben calcularse a partir de las emisiones directas o indirectas vinculadas a la energía y, si es posible, de otras emisiones indirectas como el transporte o la compra de consumibles.
• Producción y gestión de residuos: La gestión de residuos es un problema importante para las empresas. Este ámbito puede incluir, por ejemplo, la implementación y la recuperación embalaje reutilizable. Esta es una palanca esencial en un enfoque hacia REPRESENTANTE EIC, lo que exige a las empresas gestionar mejor el final de la vida útil de sus productos.
• El uso de los recursos naturales : se refiere al consumo de agua, materias primas o consumibles técnicos.

En esta temática ambiental, también se espera que la empresa presente las acciones realizadas para limitar su huella ambiental, tales como: 

• Enfoques de sobriedad energética :se refiere a acciones que tienen como objetivo consumir menos sin perjudicar la actividad, por ejemplo, adecuar la calefacción de los locales en función de los horarios de ocupación. 
• Diseño ecológico Implica repensar productos o servicios para reducir su huella de carbono a lo largo de todo su ciclo de vida. Pensando, por ejemplo, en una lógica de... reutilización et economía circular.    
• Logística baja en carbono :se basa en la optimización de flujos y el uso de soluciones de transporte menos emisiones.

El informe de RSE debe explicar cómo se realizan estos compromisos, de forma concreta, con datos precisos, cuantificados y comparados a lo largo del tiempo.

La huella de carbono 

La huella de carbono permite a la empresa medir sus emisiones de gases de efecto invernadero. Indica ¿Qué fuentes? Se han tenido en cuenta las emisiones (directas o indirectas), en función de ¿Qué método de cálculo? (por ejemplo, la Base de Carbono de ADEME o el Protocolo de GEI), y en ¿Qué periodo y qué actividades? Detalles precisos de la empresa que cubre el análisis.

Los resultados de la huella de carbono deben presentarse de forma comparable entre años, con gráficos de tendencias y, si es posible, ratios por unidad producida. Estos ratios permiten relacionar las emisiones con una unidad relevante para la actividad de la empresa. Por ejemplo, el número de servicios prestados, la superficie limpiada o la facturación.

La huella de carbono también es una herramienta para tomar mejores decisiones, ayudando a: 

• Identificar dónde se puede reducir el consumo de energía,
• Revisar ciertas formas de trabajar,
• Movilizar equipos en torno a objetivos comunes.

El pilar social: impulsar la política humana de la empresa

La parte social del informe de RSE se refiere a las acciones de la empresa para el bienestar de sus empleados: condiciones de trabajo, seguridad, salud, formación, etc. Por lo tanto, este informe de la empresa debe contener elementos concretos sobre:

• Calidad de vida en el trabajo :representa las medidas puestas en marcha para promover el equilibrio entre la vida profesional y personal, por ejemplo, o para reducir la dureza del trabajo. 
• Gestión de carrera: El informe de RSE puede presentar rutas de integración, entrevistas de desarrollo o incluso movilidad interna. 
• Capacitación: Se trata de demostrar cómo el entrenamiento apoya el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento.
• Prevención de riesgos laborales :representa las acciones y cifras para la reducción de accidentes de trabajo.
• Diversidad de perfiles e igualdad de oportunidades :el expediente debe documentar la representación de mujeres, jóvenes, personas mayores, personas con discapacidad, así como la distribución de la nómina, y detallar las acciones realizadas para promover la inclusión.

Al visibilizar los esfuerzos realizados en beneficio de los empleados, la empresa da sentido a la acción colectiva y fortalece su marca empleadora. 

El pilar social: afirmar su papel en el territorio y la sociedad

El aspecto social del informe de RSE muestra cómo la empresa se implica en su territorio e interactúa con su entorno local: socios, asociaciones, comunidades, etc. Esto incluye:

• • Políticas de compra responsable (condiciones contractuales, elección de proveedores, criterios sociales y medioambientales), 
  • Asociaciones asociativas o institucionales, 
  • Compromisos con la integración profesional o la economía local, 

• Contribuciones a causas de interés general.

Esta parte del informe de RSE sirve para mostrar que la empresa busca tener un impacto positivo en la sociedad, por ejemplo, apoyando el empleo local, estableciendo alianzas útiles o llevando a cabo acciones solidarias.

Informe RSE: ¿cuáles son los beneficios para las empresas?

Más allá de las obligaciones regulatorias, redactar un informe de RSE ofrece varias ventajas a la empresa, permitiéndole: 

• Estructura tu estrategia,

• Mejora tus prácticas,

• Ganar credibilidad,

• Generar confianza con las partes interesadas.

A nivel interno, Esta evaluación nos permite evaluar las acciones realizadas, generar ideas, identificar áreas de mejora y gestionar mejor la estrategia de RSE. Para ello, moviliza a los equipos de forma transversal en torno a objetivos comunes y valora su participación en las iniciativas emprendidas.

A nivel externoEl expediente de RSE se convierte en una herramienta de comunicación eficaz que fortalece la imagen de la empresa al mostrar sus compromisos. Ayuda a crear un clima de confianza con clientes, socios, inversores y comunidades. 

¿Qué pasos se deben seguir para redactar un informe de RSE? 

Para escribir un informe de RSE relevante y bien estructurado, debes seguir 5 pasos clave: 

• • Identificar cuestiones prioritarias,

• Recopilar datos útiles,

• Organizar y redactar contenidos,

• Validar el documento con la gerencia,

• Garantizar su difusión.

Cada uno de estos pasos contribuye a hacer del informe de RSE corporativo una auténtica herramienta de gestión y comunicación. 

1. Definir los problemas de RSE de la empresa

Antes de redactar su informe, la empresa debe primero: identificar temas importantes vinculados a su actividad, sobre los que tiene un impacto real (energía, residuos, condiciones de trabajo, etc.) y que deben estar en el centro del informe.

Para ello, es necesario contrastar las expectativas de las partes interesadas (clientes, empleados, proveedores, etc.) con lo que es verdaderamente significativo para la empresa. Esto permite distinguir entre cuestiones centrales (como la seguridad en el trabajo o el impacto del carbono) de cuestiones secundarias (como clasificar los residuos de oficina o reducir el uso de papel), para evitar que el informe sea demasiado general.  

2. Recopilar datos y estructurar la información

Una vez identificados los problemas, es necesario recopilar cifras e información que ilustren las medidas adoptadas, los resultados obtenidos y las áreas de mejora. Este paso involucra a numerosos departamentos (RR. HH., QHSE, explotación, finanzas, comunicación, etc.). Los datos deben ser fiables, estar documentados y cubrir los tres aspectos principales de la RSE: medioambiental, social y societario. 

Esta es también la etapa en la que es necesario estructurar el plan del informe y organizar el contenido por tema. 

3. Escribe contenido claro, transparente y fácil de leer.

El informe de RSE debe redactarse de forma sencilla, objetiva y rigurosa.Esto no es una herramienta de marketing. El tono debe ser objetivo, transparente y evitar cualquier lenguaje promocional. Es importante destacar los avances y el progreso logrados, sin ocultar las dificultades ni las acciones que aún están incompletas. 

Un diseño práctico, ejemplos concretos, gráficos o testimonios pueden ayudar a dar vida al contenido. El objetivo es que todos los que lean el informe de RSE comprendan la situación actual de la empresa y sus objetivos.

4. Validar e involucrar a la gerencia

El informe de RSE compromete públicamente a la empresa. Por lo tanto, es esencial que sea... validado al más alto nivel jerárquicoDependiendo del tamaño de la estructura, puede tratarse de la dirección general, de miembros del comité ejecutivo, del responsable de RSE o incluso de representantes del CSE o del consejo de administración. 

Esta validación garantiza que el contenido esté alineado con la estrategia general, que cumpla con las obligaciones legales (en caso de DPEF o verificación externa) y que pueda distribuirse con total transparencia. 

5. Difundir y utilizar el informe

Una vez redactado y validado, el informe debe ser sometido a una publicación y difundirse a diferentes públicos: empleados, clientes, socios, instituciones, público en general. 

Puede publicarse en el sitio web de la empresaSe puede difundir en redes sociales o presentar en eventos internos. También puede ser objeto de un resumen más breve o un formato interactivo para facilitar su lectura.

¿Qué herramientas se deben utilizar para elaborar el informe de RSE?

Algunas herramientas de colaboración, intercambio de datos o formato facilitan la redacción del informe de RSE. Para organizar la colaboración y distribuir tareas, se utilizan herramientas como Noción o Trello son eficaces. Para centralizar y estructurar datos, las hojas de cálculo compartidas pueden ser suficientes, pero soluciones especializadas como Tennaxia, Informe 21 o Enablon Son más adecuados para empresas con múltiples sitios o con un gran volumen de datos.  

¿Cuáles son los errores comunes en un informe de RSE? 

Ciertos errores aparecen con frecuencia en los informes de RSE y pueden perjudicar su visibilidad y credibilidad. Entre ellos se incluyen errores organizativos, resultados inflados o falta de especificidad: 

• Falta de organización de datos Uno de los primeros errores es acumular datos en un documento sin jerarquía ni análisis. Los datos indicados, cuantificados o no, deben explicarse, compararse y mostrar cambios a lo largo del tiempo. 
• Sobreestimar los resultados Adoptar un tono ligeramente promocional e inflar los resultados son errores bastante comunes. En un informe de RSE, es fundamental ser transparente y reflejar la realidad; de lo contrario, se corre el riesgo de ser acusado de lavado de imagen. 
• Falta de especificidad :Un buen informe no debe ser demasiado genérico, debe reflejar las especificidades de la actividad, el territorio, los desafíos del sector y los compromisos propios de la empresa.

Ejemplo de informe de RSE: ETERNITY Systems

ETERNITY Systems Detalla su estrategia de RSE en un informe estructurado en torno a tres pilares: ambiental, social y societario. Mediante una presentación clara, visual y temática, la empresa promueve y concreta sus iniciativas de responsabilidad social.. 

Un informe alineado con la identidad de la empresa 

En ETERNITY SystemsLa identidad siempre se ha basado en la reutilización, la sostenibilidad y la economía circular. El informe de RSC refleja directamente estos valores al destacar acciones vinculadas a la actividad principal: 

• Reducción del consumo de energía.

• Optimizar el ciclo de vida de los envases 

• Asociaciones en torno a la reutilización

El informe de RSE debe reflejar fielmente la misión de la empresaFormalizar sus acciones, a la vez que proporciona evidencia concreta de su impacto y compromisos. El mensaje del director ejecutivo ilustra esta coherencia recordando la importancia de la reutilización, el arraigo local y la sostenibilidad, manteniendo un equilibrio con el rendimiento económico. 

Un informe estratégico y operativo 

El informe de RSE cumple una triple función: 

• Estructurador El enfoque de RSE a nivel empresarial se basa en el establecimiento de objetivos futuros mensurables. Por ejemplo, el objetivo de reducir el consumo energético en las plantas francesas en un 30 % y obtener certificados de energía verde para 2025 son acciones concretas a destacar. 
• Movilizar Empleados y grupos de interés en torno a iniciativas concretas. Por ejemplo, la semana dedicada a la calidad de vida en el trabajo une a los equipos y promueve vínculos entre departamentos. 
• Comunicar De forma clara, auténtica y distintiva, sobre la identidad y los compromisos de la empresa. Por ejemplo, a través de su colaboración con Buddie-pack y la publicación de un informe técnico sobre la reutilización de envases industriales, ETERNITY Systems afirma su posición como líder comprometido con la economía circular. 

Un informe con resultados para involucrar y convencer 

El informe de RSE también es un herramienta de confianza con todos los socios porque proporciona datos, indicadores de seguimiento y ejemplos concretos que ayudan a generar confianza entre los interesados ​​y a convencerlos de la pertinencia del enfoque.

Por ejemplo, la producción de 2 kWh de electricidad solar en dos plantas industriales (Rancho, EE. UU. y Krefeld, Alemania) se traduce en un equivalente hablado: 187 casas de 381 m² alimentadas durante un año. Este tipo de indicador numérico hace concreto el impacto, facilita la comprensión y refuerza la credibilidad del informe.

Consulta el informe de RSE deETERNITY Systems haciendo clic en el botón de abajo:

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FAQ – Preguntas frecuentes sobre el informe de RSE 

Sobre el Autor

Anthony ADAM

Gerente de Comunicaciones y Marketing en ETERNITY SystemsAnthony diseña estrategias y contenido para promover un consumo más sostenible. Es un agente de cambio comprometido que combina creatividad, rigor y acción para fortalecer la visibilidad y el impacto de proyectos relacionados con la reutilización y la economía circular.